康智全病程服务管理理念开枝散叶——中南大学湘雅医院“全病程服务暨客户关系管理”培训班顺利举办

康智健康科技(上海)有限公司根据医改分级诊疗,双向转诊政策意见,并结合中南大学湘雅医院医疗服务现况,落地实施的全病程分级诊疗服务在湘雅医院领导的大力推动及全院员工齐心配合下获得了显着成效。由医院病友服务中心牵头开展的“医院全病程服务及客户关系管理项目”在优化服务流程,提升服务质量及客户体验方面形成了独具特色的湘雅服务模式,成为全国公立医院服务的标杆。

 

作为区域医联体的龙头老大,湘雅医院义不容辞地承担起培训宣教义务,为满足本区域乃至全国兄弟医院参访需求,积极推广全病程分级诊疗协同作业及湘雅独特服务模式,定期与康智联手开展相关培训课程。

 

7月15日举办的“全病程服务暨客户关系管理”,吸引了包括北京世纪坛医院、湖南省妇幼保健院等在内的全国各地16家医院中高层管理者的全程参与,培训课程内容紧密围绕湘雅医院全病程服务管理流程,涵盖人、事、系统等环节的配合以及客户关系管理等方面,从综观趋势、理论、实务等角度深度分享经验。康智宋宁娟副总、刘本云总监以及个案管理师代表易可心与医院相关科室负责人分别就全病程服务的流程及实务运作进行精彩分享,获得了学员良好反响。

 

宋宁娟副总进行了题为《全病程管理的跨团队合作》的培训课程,介绍了全病程服务管理流程中,医疗团队如何以医院团队架构(HTRM)的团队形成,掌握情况,互助合作,有效沟通,达到最大服务效益,指出跨团队合作在建立以病人为中心的优质医疗模式中的重大意义。刘本云总监开展了关于《全病程服务管理——个案管理质量控制》的专题培训,藉以强调全病程服务管理也是质量管理,从流程实践亦可提升服务质量,课程含括理论、流程步骤、质控手法,达到有流程,需查核,常审核的质量思想。

培训课程结束后,学员们实地观摩了院前准备中心的工作流程,参访了病友服务中心。袁叶主任介绍时表示:前阶段取得的显著成果得益于康智专家的驻点培训以及服务实施,湘雅医院病友服务中心的服务范围涵盖院前、院中、院后,形成连续性照护,更进一步从流程、标准等方面着手细致实施特定病种的全程化照护,其服务开展之广度深度,堪称全国之最。而实地观摩使得学员们对课程内容有了更直观,更具启发的感悟,真正了解到全病程服务管理的具体落地运营模式。

 

为了满足各院日益增长的观摩学习需求,全病程服务相关课程将定期(每月)举办,湘雅医院及康智展开双臂欢迎各医院同仁共同学习,敬请大家持续关注。

 

 

资料来源:康智云医